A Royal Space («Royal Space», «nós») respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais que partilha connosco. Esta Política explica como recolhemos, utilizamos, guardamos e protegemos as suas informações quando utiliza a aplicação Royal Space, o website e os serviços associados.
Ao criar uma conta ou utilizar os nossos serviços, confirma que leu e compreendeu esta Política. Se não concordar com algum ponto, pode pedir a eliminação da sua conta a qualquer momento.
01Quem somos
A Royal Space é uma plataforma tecnológica sediada em Luanda, Angola, responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da aplicação Royal Space e do website royalspace.ao.
Para qualquer questão sobre privacidade e protecção de dados, contacte-nos através de privacidade@royalspace.ao.
02Dados que recolhemos
Recolhemos apenas os dados necessários para prestar o nosso serviço:
| Categoria | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Identificação | Nome, email, telefone, fotografia de perfil | Criação e gestão da conta |
| Autenticação | Palavra-passe cifrada, tokens de sessão | Segurança e acesso à conta |
| Reservas e serviços | Estadias, datas, quartos, pedidos de serviços, histórico | Prestação do serviço |
| Pagamentos | Referências de transacção, método de pagamento, facturas | Processamento de pagamentos e facturação |
| Conteúdo | Avaliações, Reels, mensagens e anexos de suporte | Funcionalidades sociais e apoio ao cliente |
| Dispositivo e utilização | Sistema operativo, versão da app, token de notificações, funcionalidades usadas | Notificações, suporte técnico e melhoria do serviço |
Nota: não guardamos dados completos de cartões bancários. Os pagamentos são processados por parceiros de pagamento certificados.
03Como usamos os dados
- Prestação do serviço: criar e gerir a sua conta, processar reservas, pedidos e pagamentos, enviar confirmações e facturas.
- Comunicação: enviar notificações sobre reservas, pedidos, actualizações do serviço e alertas de segurança.
- Segurança: verificar a sua identidade, prevenir fraudes e proteger a plataforma.
- Melhoria do serviço: analisar padrões de utilização para melhorar funcionalidades e corrigir erros.
- Personalização: sugerir estadias relevantes com base nas suas reservas anteriores.
- Obrigações legais: cumprir requisitos legais, fiscais e regulatórios aplicáveis em Angola.
Nunca utilizamos os seus dados para marketing de terceiros sem o seu consentimento expresso.
04Partilha de dados
A Royal Space não vende os seus dados pessoais. Podemos partilhar informação limitada com:
- Estadias parceiras: o nome, contacto e detalhes da reserva necessários para o hotel ou proprietário o receber e prestar os serviços pedidos.
- Processadores de pagamento: parceiros certificados que processam as transacções em nosso nome.
- Fornecedores de infra-estrutura: serviços de alojamento, armazenamento e envio de notificações, sujeitos a acordos de confidencialidade.
- Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.
05Cookies e notificações
- Armazenamento de sessão: necessário para manter a sua sessão iniciada e o funcionamento básico da app.
- Dados analíticos: dados de utilização agregados para perceber como a app é usada.
- Notificações push: enviadas apenas se as autorizar nas definições do seu dispositivo.
Pode desactivar as notificações a qualquer momento nas definições da app ou do dispositivo.
06Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados, incluindo comunicações cifradas, palavras-passe guardadas de forma cifrada, controlo de acessos por perfil e registo de actividades. Apesar destas medidas, nenhum sistema é totalmente infalível; em caso de incidente que afecte os seus direitos, será notificado nos termos da lei.
07Os seus direitos
Acesso
Pedir uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si.
Rectificação
Corrigir dados incorrectos ou incompletos, também directamente no perfil.
Eliminação
Pedir a eliminação dos seus dados. Veja a página Eliminar conta.
Oposição e limitação
Opor-se a determinados tratamentos ou pedir a sua limitação.
Para exercer estes direitos, envie um email para privacidade@royalspace.ao com o assunto «Exercício de Direitos». Respondemos no prazo de 30 dias.
08Retenção de dados
- Conta activa: enquanto a conta existir.
- Reservas, pagamentos e facturas: pelo prazo exigido pela legislação fiscal angolana.
- Pedidos de suporte: até 2 anos após o seu encerramento.
- Após eliminação da conta: os dados pessoais são eliminados ou anonimizados no prazo de 30 dias, excepto os que a lei obriga a conservar.
09Menores
Os serviços da Royal Space destinam-se a pessoas com 18 anos ou mais. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se tiver conhecimento de que um menor criou uma conta, contacte-nos em privacidade@royalspace.ao.
10Alterações a esta Política
Podemos actualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas na app, por email ou neste website antes de entrarem em vigor. A data da última actualização está indicada no topo desta página.
11Contacto
- Privacidade: privacidade@royalspace.ao
- Suporte: suporte@royalspace.ao
- Morada: Luanda, Angola
Tem o direito de apresentar reclamação junto da Agência de Protecção de Dados (APD) de Angola se considerar que o tratamento dos seus dados viola a legislação aplicável.